Política de envíos
Nuestros plazos de entrega son los siguientes:
- Lima: Entre 02 y 03 días hábiles
- Provincias: Entre 7 y 10 días hábiles
¿Lo necesitas antes?
Entonces puedes seleccionar la opción de “Recojo en tienda” para que puedas recogerlo de nuestras tiendas en un plazo de 3 días hábiles y empezar a disfrutar tu prudcto.
Nota: Una vez elegido el modo de entrega (Sea delivery o recojo en tienda) no se podrá cambiar.
Importante:
- El tiempo de entrega es considerado desde que tu pago se haya validado (esto puede tardar hasta 48 horas hábiles)
- Todo pedido será entregado entre las 08:00 am y 5:30 pm (lunes a viernes) y entre las 08:00 am y 1:00 pm (sábados)
- Los envíos a provincia serán realizados por agencias de transporte y el flete o costo de transporte será cancelado por el cliente o usuario.
- Los envíos a provincia serán coordinados mediante el siguiente canal ventas@grupodjj.com
- Si realizas un pedido donde incluyas 01 Producto de preventa, todos los productos serán entregados en el plazo estipulado en la preventa.
- No realizamos envíos domingos ni feriados
- En DJJ SOLUCIONES INTEGRALES nos importa tu salud y seguridad, motivo por el cual solicitaremos una foto de la entrega y mostrar un documento de identidad con foto
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Los productos adquiridos a través de la “Tienda Grupo DJJ” estarán sujetas a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicadas en el sitio web. (https://grupodjj.pe/envios-y-devoluciones/).
El costo del transporte (flete) del producto adquirido siempre será asumido por el usuario o cliente cuyo costo dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, la “Tienda GRUPO DJJ” se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente a usuario o cliente.
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que la “Tienda GRUPO DJJ” valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por la “Tienda GRUPODJJ”; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a la “Tienda GRUPO DJJ”, como caso fortuito o de fuerza mayor (Debido al bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la propia naturaleza, etc.).
El usuario o cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que la “Tienda Ibero Online” despache el pedido al destino especificado por el usuario o cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con la “Tienda GRUPO DJJ” al correo ventas@grupodjj.pe , dicho cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el usuario o cliente.
Si el cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, el usuario o cliente debe comunicarse a ventas@grupodjj.pe teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a la nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al usuario o cliente.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna y en condiciones seguras del paquete que contiene el producto. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por el usuario o cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones. Únicamente entregará el producto al usuario o cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.
Entrega en dirección especificada por el usuario o cliente
Para la entrega de los productos adquiridos, el operador logístico o transportista realizará una llamada telefónica (dato adquirido en el proceso de compra) previa a la visita dentro del rango de entrega. Si la primera visita estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el operador logístico o transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
Después de efectuada la primera visita, el operador logístico o transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario o cliente estuviera otra vez ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido retornará a las instalaciones de la “Tienda GRUPODJJ” ubicado en Av. Pasaje Eleanor Roosevelt 110, distrito de Surquillo donde el usuario o cliente podrá acercarse para recoger su producto, en caso el cliente solicite el envío del producto a una nueva dirección deberá asumir el nuevo costo de envío.
El producto retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual la “Tienda GRUDO DJJ” dispondrá de dichos productos. Nuestro Gestor Web de la “Tienda GRUPO DJJ” es el responsable en la atención de la venta y absolver alguna duda que el cliente solicite mediante correo ventas@grupodjj.pe.
En caso de que el usuario o cliente quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por la “Tienda GRUPO DJJ”. El usuario o cliente asumirá los costos y gastos adicionales del primer envío. En este caso no aplicará las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.
El operador logístico o transportista contratado por la “Tienda GRUPO DJJ” cuenta con una cobertura de despachos delimitada. Esto será informado al usuario o cliente, mediante el despliegue de opciones disponibles para ingresar la dirección de entrega en el momento de registrar su pedido de compra o en sus datos personales.
En caso de las promociones tipo Envío gratis”, “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que la “Tienda GRUPO DJJ” asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar.
En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el operador logístico o transportista, ya sean por desastres naturales y/o algún inconveniente mayor, la “Tienda GRUPO DJJ” cursará una comunicación al usuario o cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el producto adquirido. Si el usuario o cliente desease el cambio de dirección, los costos adicionales serán asumidos por el usuario o cliente.
